入居者様からの実際のお声
ほほえみの郷では、入居されている方のニーズのヒアリングや顧客満足度調査を目的として、6ヶ月に1回程度の頻度で入居されている方々に対して、匿名でのアンケートをお願いしています。
平成27年6月の初回アンケートでは、運営会社が当社に変わった直後ということもあり、入居者の皆様に混乱が見られ、特に食事内容についてのご意見を頂いておりましたが、アンケートで頂いたひとつひとつの声に耳を傾け、実現可能なことを確実に実現し、改善していくことで、平成28年2月のアンケートでは、90％以上の方にご満足頂けているといった調査結果が出ました。
ここでは、ほほえみの郷に入居されている方々の声の一部を紹介しています。
※以上の要望を受け、入居者の皆様で取り組めるテレビ体操の導入や、任意参加による遠足、６階レクリエーションルームを利用したイベントの増加などを実践。
皆様からご好評いただいています。
これからも、アンケートや聞き取りによって見えてきた入居者様の声を実現に向けることができるよう、頑張っていきたいと思います。